Поиск
Меню
Новости
Полезные ссылки
Карта сайта

Новости

Экономичный двигатель EcoBoost, разработанный концерном Ford, вскоре может получить новую модификацию. В частности, в настоящее время проводятся испытание очередного поколения мотора.

В Лас-Вегасе представили первый магистральный грузовик с автопилотом. Модель уже получила право на эксплуатацию на дорогах общественного пользования.

Одна из причин возникновения ДТП – использование водителем различных мобильных гаджетов. Зачастую с этим борются посредством введения соответствующих запретов, наказывая провинившихся штрафами, однако подобные меры нельзя назвать действительно эффективными.

Общие вопросы по качеству оказываемых услуг автосервисов

Рост рынка автосервиса подразумевает усиление конкуренции и, как следствие, улучшение качества обслуживания. На практике же уровень сервиса проигрывает стабильной динамике рынка несколько пунктов. И лишь немногие компании сумели найти баланс между впечатляющим спектром оказываемых услуг и их реальным качеством.

Структура рынка автосервиса:

  • Дилерские тех. центры. Их сильной стороной является вежливое обслуживание, определяемое стремлением к европейским стандартам. Обязательные гарантии. Минус – завышенная стоимость услуг. Водители после окончания гарантийного срока отказываются от дальнейшего сотрудничества.

  • Независимые автосервисы. Они занимают более 60% на российском рынке. Большинство автосервисов специализируется на обслуживании всех марок автомобилей, среди которых превалируют модели отечественного автопрома. Минус – отсутствие узкоспециализированных специалистов, способных конкурировать с западными коллегами.

  • Индивидуальные мастерские и СТО. Зачастую они демпингуют цены, привлекая водителей, желающих сэкономить. Минус – устная договоренность. При неисполнении обязательств вернуть потраченные деньги фактически невозможно.


При этом качество услуг в различных организациях находится на одном уровне. Водитель просто должен задать вопрос: что важней для него – гарантии или экономия?
Услуги, на которых базируется работа автосервиса. Чем определяется их качество?


Шиномонтаж. Балансировка. Услуга «развал-схождение».

Маневренность автомобиля зависит от силы сцепления колес с дорожным полотном, и сезонная замена резины – мера вынужденная, но жизненно необходимая. Качество услуги определяется качеством шин. Поэтому стоит позаботиться о выборе «правильной» резины заранее.

Балансировка подразумевает использование оборудования. На качество услуги влияет техническая оснащенность автосервиса. Необходимо узнать информацию, как долго оно используется и настолько оно актуально на сегодняшний день.


Компьютерная диагностика.

Переоценить значение диагностики невозможно. Стоимость профилактического осмотра автомобиля существенно ниже, чем проведение капитального ремонта. Процедура позволяет выявить любые недостатки и недочеты, оставшиеся без внимания при визуальном осмотре, на стадии из возникновения. Эффективность услуги зависит от ПО и умения сотрудников автосервиса им пользоваться. Стоит обращаться в проверенные временем тех. центры, работа которых подразумевает профессионализм персонала.

Вопрос 3. Продажа запчастей.

Обычно поставки необходимых деталей и узлов при условии их отсутствия на складе производятся в кратчайшие сроки. Качество оказываемой услуги зависит от возможностей поставщиков, контактирующих с автосервисом, а качество деталей – от страны-производителя. Последний момент обязательно стоит уточнить у менеджеров автосервиса.
Вопрос 4. Кузовной ремонт. Рихтовка. Полировка. Аэрография. Покраска. Удаление вмятин без нарушения лакокрасочного покрытия по технологии PDR.
Комплексный подход к любой проблеме позволяет оперативно оказать помощь автомобилю независимо от его фактического состояния. Качество результата определяет время обращения. Поэтому не стоит игнорировать небольшую царапину, несущую потенциальный риск для целостности кузова.


Итоги и перспективы рынка автосервиса.

1. Базируясь на мощностных технологиях, один автосервис способен обслуживать до 5 автомобилей одновременно. Однако этого уже недостаточно. Объединение одиночных сервис-центров в единую сеть кажется единственно верным вариантом. Консолидация поможет оптимизировать ситуацию на отечественном авторынке, определяя его будущую конкурентоспособность.

2. Грамотное обслуживание определяется профессионализмом персонала. Создание учебных центров способно решить вопрос с квалифицированным персоналом.

3. Введение запрета на деятельность одиночных компаний и принятие единого стандарта обслуживания автомобилей поможет урегулировать вопрос с неравномерным распределением сил на авторынке и поднять качество обслуживания в автосервисах на новый уровень.